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2018년 3분기 KEB하나은행 민원 건수 공시
2018-10-23
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간 :
- 당분기 2018년 3분기(2018.07.01 ~ 2018.09.30)
- 직전분기 2018년 2분기(2018.04.01 ~ 2018.06.30)
- 1. 민원건수
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2018년 3분기 민원별 민원건수 구분 민원건수 2018년
3분기증감률
(%)2018년
2분기자체민원주1) 54 △10.00 60 대외민원주2) 40 33.33 30 합계 94 4.44 90 2018년 3분기 민원 환산건수 구분 환산건수 2018년
3분기증감률
(%)2018년
2분기자체민원주1) 0.27 △10.00 0.30 대외민원주2) 0.20 33.33 0.15 합계 0.46 △2.22 0.45 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 2. 유형별 민원 건수
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2018년 3분기 유형별 민원건수 구분 민원건수 2018년
3분기증감률
(%)2018년
2분기수신 19 11.76 17 여신 27 △18.18 33 외환업무 8 60.00 5 카드 13 44.44 9 기타주1) 27 3.85 26 합계 94 4.44 90 2018년 3분기 유형별 민원 환산건수 구분 환산건수 2018년
3분기증감률
(%)2018년
2분기수신 0.09 12.50 0.08 여신 0.13 △18.75 0.16 외환업무 0.04 100.00 0.02 카드 0.06 50.00 0.04 기타주1) 0.13 0.00 0.13 합계 0.46 2.22 0.45 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
- 3. 주요 금융상품별 민원 건수
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2018년 3분기 금융상품별 건수 구분 민원건수 2018년
3분기증감률
(%)2018년
2분기정기예적금 3 △57.14 7 그 외 수신 16 60.00 10 주택담보대출 7 △36.36 11 신용대출 9 △25.00 12 그 외 여신 11 10.00 10 신용카드주1) 13 44.44 9 방카슈랑스 0 - 0 펀드 0 - 0 기타 35 12.90 31 합계 94 4.44 90 2018년 3분기 금융상품별 환산건수 구분 환산건수 2018년
3분기증감률
(%)2018년
2분기정기예적금 0.01 △66.67 0.03 그 외 수신 0.08 60.00 0.05 주택담보대출 0.03 △40.00 0.05 신용대출 0.04 △33.33 0.06 그 외 여신 0.05 0.00 0.05 신용카드주1) 0.06 50.00 0.04 방카슈랑스 0.00 - 0.00 펀드 0.00 - 0.00 기타 0.17 13.33 0.15 합계 0.46 2.22 0.45 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
