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FAQ

사이버환전에 관해 고객님들이 자주 하시는 질문과 답변을 모았습니다.

만약 찾으시는 답변이 없다면 고객센터 T. 1588-3555로 연락주시거나, 보다 자세한 내용은 이메일 상담신청으로 문의하시기 바랍니다.

  • 외화수령은 언제까지 가능한가요?

    사이버환전 신청 후 외화수령은 신청 시 지정한 외화수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
    수령일로부터 7일 이상 기간이 경과하는 경우에는 해당 영업점으로 연락하여 주십시오.
    ※ 적용환율 : 재환전 시점의 "매매기준율(대고객 고시환율이 아닌 실시간 시장가 환율)"

  • 사이버환전은 어떻게 이용하나요?

    사이버환전이란 거래은행에 관계없이 누구나 인터넷으로 환전할 외화, 수령할 지점, 외화수령일 등을 지정하고 우대환율 (달러/엔/유로 50%, 다른통화 10~30%할인)로 즉시 환전한 후, 지정한 외화수령점을 방문하여 KEB하나은행이 미리 준비한 외화를 찾아가는 서비스입니다.
    사이버환전은 당행과 거래가 없는 타행 고객도 언제든지 이용할 수있습니다.

  • 사이버환전으로 환전한 후 사용하고 남은 외화를 재환전 할 경우에 환율우대를 받을 수 있나요?

    사이버환전 후 사용하고 남은 외화가 있을 경우에는 외화수령일로부터 6개월이내에 사이버환전 영수증과 주민등록증 (또는 여권), 외화를 지참하고 가까운 영업점을 방문하시면 사이버환전 시 적용된 우대율로 재환전 해 드립니다.

    <참고>
    사이버환전으로 환전한 통화만 환율우대 됩니다.

  • 사이버환전에서 신청 가능한 통화와 수령점은 어떻게 알 수 있나요?

    사이버환전은 지정하는 외화수령점에 따라 환전이 가능한 통화의 종류가 다릅니다.
    사이버환전의 [외화수령점 조회]메뉴에서 외화수령점별로 환전 가능한 통화를 조회하거나, 환전하고자 하는 통화를 수령할 수 있는 영업점을 조회할 수 있습니다.

  • 사이버환전 신청 시 다른은행 거래고객으로 신청했는데 입금은 어떻게 해야하죠?

    다른은행 거래고객으로 사이버환전을 신청한 경우에는 신청완료 후 30분 이내에 당행에서 부여한 가상계좌번호로 입금을 완료해야만 사이버환전 거래가 완료됩니다.
    29분이 지날 때까지 입금을 하지 않을 경우 환전신청은 자동으로 무효화되며 다시 환전하고자 할 경우에는 새로 환전신청을 해야 합니다.
    입금은 인터넷뱅킹이나 텔레뱅킹, CD/ATM, 영업점 창구를 이용하여 가능합니다.

  • 사이버환전 시 환율우대란 무엇을 우대해 준다는 것인가요?

    사이버환전으로 외화현찰 환전 시 소요되는 환전수수료를 할인해 드리는 것입니다.
    매매기준율과 현찰살때 환율의 차액이 사이버환전 수수료이며 이 부분이 환율우대 대상입니다.

    <미국달러로 예를 들어보면>
    - 매매기준율 ₩1,300, 현찰살때 환율 ₩1,322.70 라고 하면, 현찰살때 - 매매기준율 = ₩22.70 이 1불당 환전수수료입니다.
    - 사이버환전에서 환율우대란, 이 1불당 환전수수료의 할인을 의미합니다.
    - 미화 1,000불을 환전시
    정상환율은 : 1,000불 × 1,322.70 = ₩1,322,700
    50% 환율우대시: 1,000불 × 1,311.35 = ₩1,311,350
    결론적으로 ₩11,350이 환율우대로 절약하실 수 있는 금액입니다.

  • 인천국제공항 내 지점 및 환전소의 위치와 영업시간은? [인천국제공항지점]

    인천국제공항 영업점 : 06:00 ~ 21:00 (365일 이용가능)
    - 지점위치 : 인천국제공항 지하1층 사이버환전소만 수령가능(유실물보관소 옆)
    - 비고 : 환전소(3층 출국장,1층 입국장) 및 출국장 면제구역 사이버환전 수령 불가

  • 사이버환전 이용 시 여행자수표로 신청하여도 환율우대가 되나요?

    여행자수표인 경우에는 환율에 포함된 수수료 30% 고정으로 우대적용됩니다.

  • 사이버환전으로 여행자수표도 환전할 수 있나요?

    사이버환전서비스 여행자수표 환전은 AMERICAN EXPRESS 발행 미국달러(USD)화 여행자수표만 환전 가능합니다.
    환전방법 : 사이버환전의 신청금액 입력시 통화명이 "미국달러(T/C)" 로 표기된 통화명을 선택하고 환전신청금액을 입력합니다.
    ※ 통화명이 "미국달러"는 외화현찰임을 유의하시기 바랍니다.
    수령점 : 외화수령점 조회에서 미달러화 여행자수표를 선택하면 신청 가능 영업점을 확인하실 수 있습니다.

  • 사이버환전과 환전클럽의 차이점이 무엇인가요?

    사이버환전은 고객이 환전신청할 때의 환율로 환전대금을 지불하고 환전이 완료되며, 은행은 환전한 외화를 보관하고 있다가 고객이 방문할 때 지급하는 서비스입니다.
    환전클럽은 공동구매와 유사한 것으로 클럽에 가입한 회원이 KEB하나은행 사이버환전 또는 영업점 방문 환전시 가입한 클럽의 인원수, 총금액을 기준으로 환율을 우대해 드리는 서비스입니다.

    ※ 사이버환전 특징(환전클럽과 다른점)
    1. 지정한 수령점 및 수령인은 변경이 안됨.
    2. 사이버환전 신청할 때 환전대금을 입금해야 함.(환전신청 시점에 결제)
    3. 외화를 살때만 이용가능함.

    ※ 환전클럽 특징(사이버환전과 다른점)
    1. 사이버환전 또는 영업점 방문 환전시 환율우대를 받음
    (달러, 엔화, 유로화등을 제외하고는 지점에 없는 통화가 있을 수 있어 사전확인 필요)
    2. 환전클럽을 가입하고 영업점환전시에는 환전 및 외화수령시의 고시환율에서 해당 환전클럽 우대율이 적용되고, 결제됨
    3. 외화를 살 때, 팔 때 모두 이용가능함.
    - 외화살 때 : 최고 5만불까지 (외국인은 1만불)
    - 외화팔 때 : 500불-5만불까지

  • 사이버환전 신청한도는 어떻게 되나요? [월요일 ~ 금요일]

    - 은행영업시간(09:00~16:00) 중 : 미화환산 5만불 이하
    - 은행영업시간 이후 : 미화환산 5천불 이하
    - 은행영업시간 중에도 다른 은행 거래 고객(가상계좌 결제)으로 결제방법을 선택하는 경우 또는 외국인인 경우 미화환산 1만불 이하, 여행자 수표는 미화환산 2만 5천불 이하. [토요일, 일요일, 공휴일]
    - 시간에 관계없이 : 미화환산 5천불 이하

  • 사이버환전 신청 후 외화수령점을 변경할 수 있나요?

    사이버환전 신청을 완료한 후에는 외화수령점을 변경할 수 없습니다.
    사이버환전을 신청완료하면 신청 당시의 환율로 환전업무가 모두 진행되어, 선택한 외화수령점에서 고객님의 신청내용대로 외화를 준비해 놓고 있기 때문에 외화수령점 변경이 불가능합니다.

  • 사이버환전 신청 시 외화수령일은 언제까지 지정이 가능한가요?

    사이버환전 신청 시 외화수령일은 신청일로부터 1개월 이내까지 지정이 가능합니다.
    참고로 사이버환전 완료 후 실제 외화를 찾아야 하는 기간은 사이버환전 신청일로부터 지정 외화수령일 +7일 까지 입니다.

  • 사이버환전 시 수령점을 인천국제공항지점으로 신청한 경우 수령 가능 시간은?

    수령 가능한 시간은 다음과 같습니다.
    - 공항 영업점 : 06:00 - 21:00 (365일 이용가능)
    - 일반 영업점 : 09:00 - 16:00 (은행영업일)

  • 사이버환전 완료 후 취소거래가 가능한가요?

    환전원화대금 입금이 완료되는 순간 사이버환전 거래가 완료되며, 완료 후에는 취소가 불가능합니다.

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